Project Description
05- Zvládanie nevhodných prejavov klientov
- Čo všetko vysielame pri našej komunikácii?
- Je vôbec možná komunikácia s mlčanlivým, nahnevaným či agresívnym klientom?
- Prečo niektorí ľudia tie isté veci berú ľahko, no iné ich vytočia?
Čo sa so mnou deje, keď sa klient nevhodne správa?
„Ľudia sa spájajú na základe podobnosti a rastú na základe odlišnosti.“ – Virginia Satirová
Poznáte to?
Príde za vami klient, ktorý kričí, nadáva, proste sa nevhodne správa. Čo spravíte vy? Reagujete rovnako, ale k riešeniu to nevedie. Alebo ostanete stáť v nemom úžase, ale máte pokazený celý deň. Ako tomu predísť a zvládať nevhodné prejavy klientov sa dozviete práve na tomto kurze.
Poznáte to?
Príde za vami klient, ktorý kričí, nadáva, proste sa nevhodne správa. Čo spravíte vy? Reagujete rovnako, ale k riešeniu to nevedie. Alebo ostanete stáť v nemom úžase, ale máte pokazený celý deň. Ako tomu predísť a zvládať nevhodné prejavy klientov sa dozviete práve na tomto kurze.
Čo Vám stretnutie s nami prinesie?
Formou zážitkových aktivít si rozviniete zručnosti v oblasti komunikácie za nepriaznivých okolností na strane klienta ( agresia, pasivita, ironizácia )
Dozviete sa viac o skrytých aspektoch nevhodných prejavov klientov
Naučíte sa nadviazať kontakt v zmysle „byť s klientom a rozumieť jeho potrebám“
Pochopíte a porozumiete, prečo klient reagujte tak ako reaguje ( ako vynechať osobný aspekt a nenechať sa vtiahnuť do neprimeranej formy komunikácie)
Cez praktický tréning nachádzanie podobností a odlišností medzi ľuďmi, uvedomovanie si našich postojov a pocitov a ako si dávať pozor na pasce v komunikácii
Aké sú ciele kurzu?
Našim cieľom je, aby ste vedeli spoznať a zvládnuť prvky antistresového majstrovstva, čiže aby ste:
- Rozpoznanie svojich pocitov pri nevhodnom správaní klienta a naše reakcie. Uvedomenie si vlastného vnímania problémového klienta (ktoré signály vnímame ako negatívne a porozumieť prečo sa spúšťajú).Spoznať stratégie pri efektívnej komunikácii s klientom (čo v komunikácii pomáha a čo nevedie k porozumeniu).Po ukončení tréningu budú účastníci vedieť:
- Porozumieť sami sebe a svojim prejavom
- Riadiť komunikáciu medzi sebou a klientom
- Zachytiť komunikačné prejavy klienta a rozumieť im
- Vhodne reagovať na prejavy klienta
Vďaka kurzu nadobudnete schopnosť nadviazať kontakt aj so zdanlivo nespolupracujúcim klientom.
Pridajte sa k skupine až 15 000 spokojných účastníkov našich kurzov
Staňte sa súčasťou úspešnej komunity kabákov a ľudí, ktorým pomohli. Prihláste sa na odber noviniek a získajte info o plánovaných školeniach, kurzoch a iných aktivitách.
